『真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか』
という書籍があります。

経営難の会社を徹底的に顧客満足度という視点で
立て直したドキュメントです。

院内をいかに充実させるか、
おもてなしの心、ホスピタリティにどう向き合うか
考えさせられました。