勉強会の仲間と、自分が体験した「真実の瞬間」について
話し合うワークショップを行ないました。

サービス業における接客の重要性を実感するため、
今までに受けたサービスでとても印象に残っていること
または、逆にとても不愉快になったことを
ひとり5分間スピーチしました。

結局、お客様本位どれだけ考えられるかだと実感しました。

＊「真実の瞬間」とは、
スペイン語の"La hora de la verdad"に由来するもので、
闘牛士が牛を仕留める「とどめの一撃」「正念場」という意味です。
英語圏では顧客接点の重要さを表す言葉として一般的だそうです。